Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между Товариществом с ограниченной ответственностью «Бектек», БИН 251140031036 (далее — «Исполнитель», «Мы») и пользователями веб-сайта bektek.kz (далее — «Пользователь», «Вы»).

Юридический адрес: Республика Казахстан, Актюбинская область, Хромтауский район, город Хромтау, Проспект Абая, дом 4, кв. 145, почтовый индекс 031100

Руководитель: БЕКМУРАТОВА АЭЛИТА АДИЛЬБЕКОВНА

Используя Сайт и услуги, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, не используйте Сайт.

2. Описание услуг

ТОО «Бектек» предоставляет IT-услуги, включая:

• Разработку программного обеспечения
• Создание ботов для мессенджеров
• Интеграции с внешними сервисами
• CRM и ERP системы
• Веб-разработку
• Консультационные услуги

3. Регистрация и аккаунт

Для использования некоторых функций Сайта требуется регистрация. При регистрации вы обязуетесь:

• Предоставлять достоверную информацию
• Поддерживать актуальность данных
• Не передавать учетные данные третьим лицам
• Нести ответственность за действия, совершенные под вашим аккаунтом

3.1. Верификация и безопасность

Верификация телефона: При регистрации может потребоваться верификация номера телефона путем ввода кода подтверждения, отправленного на указанный номер. Верификация необходима для обеспечения безопасности аккаунта и возможности восстановления доступа.

Восстановление пароля: В случае утери пароля вы можете восстановить доступ к аккаунту через функцию восстановления пароля. Ссылка для восстановления отправляется на указанный email или телефон. Ссылка действительна в течение ограниченного времени.

OAuth авторизация: Вы можете войти на Сайт используя аккаунты Google или Telegram. При использовании OAuth вы соглашаетесь с условиями использования соответствующих сервисов. Мы получаем только минимально необходимые данные для идентификации (email, имя, ID аккаунта).

Блокировка аккаунта: Исполнитель вправе временно заблокировать аккаунт при:

• Множественных неудачных попытках входа (защита от брутфорса)
• Подозрительной активности
• Нарушении условий использования
• Требовании законодательства

Блокировка снимается автоматически через определенное время или по обращению в службу поддержки.

Ограничение частоты запросов (Rate Limiting): Для обеспечения стабильности работы Сайта применяется ограничение частоты запросов. При превышении лимита доступ может быть временно ограничен.

Защита от дублирования: Система автоматически предотвращает создание идентичных заказов в течение короткого промежутка времени для защиты от случайных дублей.

3.2. Удаление аккаунта

Пользователь может запросить удаление аккаунта, обратившись в службу поддержки. При удалении аккаунта:

• Все персональные данные удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Остаток баланса аккаунта не возвращается, если это не предусмотрено законодательством РК
• Активные заказы и покупки остаются в силе до их завершения
• История транзакций может храниться в соответствии с требованиями законодательства

Исполнитель вправе удалить аккаунт пользователя в одностороннем порядке при нарушении условий использования или законодательства РК.

4. Уведомления и коммуникация

Исполнитель отправляет уведомления следующими способами:

• Email: уведомления о статусе заказов, изменениях, важных событиях
• SMS: уведомления о критических событиях (по согласию пользователя)
• Telegram: уведомления через Telegram бота (при подключении)
• Внутренние уведомления: уведомления в личном кабинете

Вы можете настроить предпочтения уведомлений в личном кабинете. Некоторые уведомления (о статусе заказов, платежах) являются обязательными и не могут быть отключены.

Центр уведомлений: Все уведомления сохраняются в центре уведомлений в личном кабинете для последующего просмотра.

5. Экспорт данных и резервное копирование

Экспорт данных: Вы можете экспортировать свои данные (заказы, покупки, транзакции) в формате CSV через личный кабинет. Экспорт доступен для личного использования и архивирования.

Резервное копирование: Исполнитель регулярно создает резервные копии данных для обеспечения сохранности информации. Резервные копии хранятся в зашифрованном виде.

Хранение данных: Данные хранятся в соответствии с требованиями законодательства РК. После удаления аккаунта данные могут храниться в течение срока, установленного законодательством, для выполнения юридических обязательств.

6. Заказы и оплата

6.1. Размещение заказа

Размещая заказ, вы подтверждаете намерение приобрести услугу. После размещения заказа мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

6.2. Оплата

Оплата производится в соответствии с условиями, указанными в заказе. Мы принимаем оплату через:

• Банковские карты
• Kaspi.kz
• Банковские переводы
• Баланс аккаунта (для готовых решений)

6.3. Возврат средств

Возврат средств возможен в случаях, предусмотренных законодательством РК. Для индивидуальных проектов возврат обсуждается в индивидуальном порядке.

7. Интеллектуальная собственность

Все материалы Сайта, включая дизайн, тексты, изображения, логотипы, являются собственностью BEKTEK и защищены авторским правом.

Разработанное программное обеспечение передается клиенту в соответствии с условиями договора. Исходный код и права на использование определяются в каждом конкретном случае.

8. Обязательства сторон

8.1. Обязательства Исполнителя

• Предоставлять услуги в соответствии с условиями заказа
• Соблюдать сроки выполнения работ
• Обеспечивать конфиденциальность данных клиента
• Предоставлять техническую поддержку в рамках договора

8.2. Обязательства Пользователя

• Предоставлять достоверную информацию
• Своевременно оплачивать услуги
• Предоставлять необходимые материалы и доступы
• Не использовать услуги в незаконных целях

9. Запреты пользователя

Пользователю запрещается:

• Использовать услуги в незаконных целях
• Нарушать права интеллектуальной собственности
• Распространять вредоносное ПО, вирусы, спам
• Пытаться получить несанкционированный доступ к системам
• Использовать автоматизированные системы для сбора данных (скрапинг, боты)
• Передавать учетные данные третьим лицам
• Создавать поддельные аккаунты
• Использовать услуги для конкурирующих целей

Нарушение запретов может привести к блокировке аккаунта и расторжению договора без возврата средств.

10. Доступ к сервису и гарантии работы

10.1. Доступность сервиса

Мы стремимся обеспечить доступность Сайта 24/7, однако не гарантируем:

• Непрерывную работу без перерывов
• Отсутствие технических сбоев
• Работу во время планового обслуживания

Плановое обслуживание проводится в нерабочее время с предварительным уведомлением.

10.2. Гарантии работы

Мы гарантируем:

• Доступность Сайта не менее 99% времени (SLA)
• Быстрое восстановление после сбоев
• Регулярные обновления и улучшения
• Техническую поддержку в рабочее время

10.3. Прерывание работы

Мы оставляем за собой право приостановить работу Сайта для:

• Планового технического обслуживания
• Устранения критических уязвимостей
• Обновления систем
• Предотвращения атак и злоупотреблений

11. Ограничение ответственности

Максимальная ответственность ТОО «Бектек» ограничена суммой оплаченных услуг.

ТОО «Бектек» не несет ответственности за:

• Ущерб, возникший в результате неправильного использования услуг
• Потерю данных по вине Пользователя или третьих лиц
• Действия третьих лиц (поставщики услуг, платежные системы, хостинг-провайдеры)
• Технические сбои, не зависящие от Исполнителя (сбои интернета, серверов третьих лиц, платежных систем)
• Ущерб от форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, решения госорганов, хакерские атаки)
• Косвенный ущерб, упущенную выгоду, потерю прибыли, репутации, данных
• Претензии третьих лиц по интеллектуальной собственности, если Пользователь предоставил материалы, нарушающие права третьих лиц
• Несоответствие услуг ожиданиям Пользователя, если услуги соответствуют согласованному техническому заданию
• Изменения в работе продукта после обновлений операционных систем, браузеров, API третьих сервисов
• Проблемы, возникшие из-за несовместимости с программным обеспечением, не указанным в техническом задании

Исполнитель не гарантирует, что услуги будут соответствовать всем ожиданиям Пользователя или будут работать без ошибок. Исполнитель гарантирует только соответствие услуги техническому заданию, согласованному сторонами.

Исполнитель не несет ответственности за любые косвенные, случайные, особые или штрафные убытки, включая, но не ограничиваясь: упущенную выгоду, потерю данных, потерю репутации, потерю клиентов, независимо от того, были ли мы уведомлены о возможности таких убытков.

12. Договор-оферта

При размещении заказа или оплате услуги автоматически заключается договор-оферта на условиях, изложенных в Договор-оферта.

Договор-оферта является неотъемлемой частью настоящих Условий использования.

13. Конфиденциальность

Мы обязуемся не разглашать информацию о проектах и данных клиентов третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Подробная информация о обработке данных содержится в Политика конфиденциальности.

14. Мультиязычность и конвертация валют

Сайт поддерживает несколько языков (казахский, русский, английский) и автоматическое определение языка по геолокации. Язык можно изменить вручную в любой момент.

Все цены в базе данных хранятся в тенге (KZT). На сайте доступна конвертация цен в другие валюты (USD, EUR, RUB) по официальному курсу Центрального банка РК. Конвертация носит информационный характер и не влияет на фактическую стоимость услуг.

Важно: Фактическая оплата всегда производится в тенге (KZT) по курсу, действующему на момент оплаты. Исполнитель не несет ответственности за изменения курсов валют.

15. Рассрочка

Для некоторых услуг доступна рассрочка:

15.1. Банковская рассрочка

Доступна для товаров/услуг стоимостью до 1 млн тенге. Срок: до 12 месяцев. Оформляется через банк-партнер. Условия рассрочки определяются банком.

15.2. Внутренняя рассрочка

Доступна для товаров/услуг стоимостью свыше 1 млн тенге. Срок: до 24 месяцев. Первоначальный взнос: 10% (для товаров от 10 млн - минимум 10% или 1 млн, что больше).

При оформлении внутренней рассрочки покупка делится на этапы оплаты. График платежей согласовывается при оформлении. При просрочке платежа более чем на 30 дней Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг до погашения задолженности.

Важно: При расторжении договора с рассрочкой возврат средств производится с учетом уже внесенных платежей. Неуплаченные платежи подлежат досрочному погашению.

16. Тарифы поддержки (Support планы)

Исполнитель предоставляет планы технической поддержки на платной основе. Подписка на план поддержки оформляется отдельным договором или автоматически при покупке соответствующей услуги.

Условия подписки:

• Подписка действует на условиях ежемесячной или годовой оплаты
• Автопродление подписки происходит автоматически, если не отменено Заказчиком
• Отмена подписки возможна в любой момент, но оплаченный период не возвращается
• При просрочке оплаты подписки услуги поддержки приостанавливаются
• Условия и объем услуг по каждому тарифу указаны на странице услуги

17. Промокоды и бонусы

Исполнитель может предоставлять промокоды и бонусы для снижения стоимости услуг. Условия использования промокодов и бонусов:

• Промокоды имеют ограниченный срок действия и могут применяться только один раз
• Промокоды не суммируются друг с другом
• Бонусы начисляются на баланс аккаунта и могут использоваться для оплаты услуг
• Исполнитель вправе отозвать или изменить условия промокодов и бонусов в любое время
• Промокоды и бонусы не подлежат обмену на денежные средства
• При возврате средств заказ, оплаченный с использованием промокода/бонуса, возвращается пропорционально фактически оплаченной сумме (без учета скидки)

18. Портфолио и примеры работ

Исполнитель может использовать выполненные работы в портфолио и для рекламных целей, если это не запрещено договором или не указано иное.

Заказчик может предоставить примеры своих работ через форму портфолио для оценки и согласования стиля. Предоставленные материалы должны не нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц.

19. Изменение условий

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомим вас по email или через уведомление на Сайте. Продолжение использования Сайта после изменений означает ваше согласие с новыми Условиями.

20. Разрешение споров

Все споры решаются путем переговоров. В случае невозможности достижения соглашения, споры разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан в суде по месту нахождения Исполнителя.

21. Контакты

По вопросам, связанным с Условиями использования, обращайтесь:

• Email: legal@bektek.kz
• Телефон: +7 (700) 000-00-00