Публичная оферта

1.5. Акцептом настоящей оферты (статья 396 ГК РК) является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• Оплата услуг (полная или частичная предоплата)
• Подтверждение заказа в личном кабинете
• Подписание акта выполненных работ
• Фактическое использование результатов услуг

1.6. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты без каких-либо изъятий и ограничений (пункт 1 статьи 396 ГК РК).

1.7. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем акцепта (статья 393 ГК РК). Местом заключения договора является Республика Казахстан.

1.8. Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем. Отзыв оферты не влияет на уже заключённые договоры.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику IT-услуги в соответствии с выбранным тарифом/продуктом на Сайте, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

3.3. Перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок выполнения указаны на соответствующих страницах каталога услуг на Сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящего договора.

3.4. Для сложных проектов стороны могут согласовать индивидуальное техническое задание, которое становится приложением к настоящему договору.

3.5. В соответствии со статьёй 684 ГК РК, Исполнитель обязуется оказать услуги лично, если иное не предусмотрено договором. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения отдельных работ с сохранением ответственности перед Заказчиком.

4.2. В соответствии со статьями 393-396 ГК РК, договор считается заключённым с момента:

• Поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя
• Либо подтверждения оплаты платёжной системой
• Либо подписания акта приёма-передачи (для безналичных расчётов ЮЛ)

4.3. Ответ о согласии заключить договор на иных условиях признаётся отказом от акцепта и новой офертой (статья 396 ГК РК).

4.4. Исполнитель вправе отказать в заключении договора при наличии обоснованных причин (предоставление недостоверных данных, нарушение условий ранее и др.).

5.3. Порядок оплаты:

• Для физических лиц: 100% предоплата или поэтапная оплата согласно описанию услуги
• Для юридических лиц: по счёту с отсрочкой до 5 рабочих дней или предоплата
• Для крупных проектов: поэтапная оплата согласно графику платежей

5.4. Для юридических лиц Исполнитель предоставляет:

• Счёт на оплату
• Акт выполненных работ
• Счёт-фактуру (при необходимости)
• Иные документы по запросу

5.5. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.1. Сроки оказания услуг указаны в описании каждой услуги на Сайте и являются существенным условием договора.

6.2. Исполнитель приступает к выполнению работ в течение 1 (одного) рабочего дня после поступления оплаты (или подписания договора для ЮЛ).

6.4. В случае возникновения обстоятельств, влияющих на сроки выполнения, Исполнитель уведомляет Заказчика в течение 24 часов.

6.5. Сроки могут быть продлены по соглашению сторон в случаях:

• Внесения изменений в техническое задание
• Задержки предоставления информации Заказчиком
• Обстоятельств непреодолимой силы
• По взаимному согласию сторон

6.6. Просрочка выполнения более чем на 30 календарных дней без уважительных причин даёт Заказчику право на расторжение договора и возврат средств.

7.2. Исполнитель информирует Заказчика о ходе выполнения работ по запросу или в соответствии с согласованным графиком.

7.3. Заказчик обязан предоставить необходимую информацию и доступы для выполнения работ в течение 3 рабочих дней с момента запроса.

7.4. Исполнитель вправе приостановить работы при непредоставлении Заказчиком необходимой информации. Срок выполнения продлевается на период задержки.

9.1. По завершении работ Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности результата по email или через личный кабинет.

9.2. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней:

• Принять работу без замечаний, или
• Направить мотивированный отказ с указанием конкретных недостатков

9.3. При отсутствии ответа в указанный срок работа считается принятой без замечаний.

9.4. Для юридических лиц приёмка оформляется актом выполненных работ, подписываемым обеими сторонами.

9.5. Немотивированный отказ от приёмки не допускается. Заказчик обязан указать конкретные недостатки со ссылкой на ТЗ или описание услуги.

10.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• Действий Заказчика или третьих лиц
• Изменений в ПО третьих сторон (API, платформы)
• Нарушения условий эксплуатации
• Модификации результата без согласия Исполнителя
• Обстоятельств непреодолимой силы

10.4. Срок устранения гарантийных недостатков: до 5 рабочих дней с момента обращения.

11.1. Все элементы платформы BEKTEK (готовые CRM‑решения, чат‑боты, интеграции, шаблоны сайтов и форм, программный код backend и frontend, библиотеки, модули, компоненты интерфейса, архитектура решений, структура баз данных, документация, дизайн и фирменный стиль) являются объектами интеллектуальной собственности ТОО «Бектек» и защищены Законом РК «Об авторском праве и смежных правах», Гражданским кодексом РК и международными договорами.

11.2. Права на конкретный результат работ (настроенная CRM, чат‑бот, интеграция, сайт, иное IT‑решение), созданный по заказу Заказчика в рамках настоящей оферты, переходят к Заказчику в виде неисключительного права использования после полной оплаты соответствующего заказа, если иное прямо не указано в описании услуги или индивидуальном договоре. До момента полной оплаты все исключительные права на результат работ принадлежат Исполнителю.

11.3. Передача прав по пункту 11.2 не означает передачу прав собственности на исходный код, внутренние библиотеки, общие модули, архитектурные решения и другие разработки BEKTEK. Заказчик получает право использовать результат работ в своём бизнесе, но не вправе:

• Перепродавать решение как самостоятельный программный продукт третьим лицам
• Распространять или публиковать исходный код решения
• Передавать доступ к исходному коду или административным панелям третьим лицам в целях разработки конкурирующих продуктов
• Удалять или изменять уведомления об авторских правах BEKTEK

11.4. Исполнитель сохраняет право использовать общие решения, модули, библиотеки, алгоритмы, схемы интеграций и иные технологические наработки, не содержащие конфиденциальную информацию Заказчика, в других проектах и продуктах BEKTEK, в том числе предоставляемых иным клиентам.

11.5. Материалы Сайта (дизайн, тексты, изображения, структуры страниц, база знаний, документация, обучающие материалы) являются интеллектуальной собственностью Исполнителя и не могут быть скопированы, переработаны или использованы в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.

11.6. Заказчик гарантирует, что предоставляемые им материалы (логотипы, тексты, фотографии, базы клиентов и иные данные) не нарушают права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации. В случае предъявления претензий третьих лиц к BEKTEK, связанных с такими материалами, Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии и возместить BEKTEK все понесённые убытки.

12.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения договора. К конфиденциальной информации, в частности, относятся:

• Техническая документация, архитектурные схемы и исходный код
• Бизнес‑процессы, скрипты, коммерческие условия и ноу‑хау Заказчика
• Персональные данные пользователей и клиентов Заказчика
• Финансовая информация и отчёты
• Условия индивидуальных договоров и коммерческие предложения

12.2. Обработка персональных данных Заказчика и его клиентов осуществляется в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» иПолитикой конфиденциальностиИсполнителя. Используя Сервис, Заказчик подтверждает получение согласий субъектов данных в объёме, необходимом для законной обработки данных в Сервисе.

12.3. BEKTEK использует данные, обрабатываемые в Сервисе, для следующих целей:

• Оказание услуг и исполнение обязательств по настоящей оферте (работа CRM, чат‑ботов, интеграций, отчётности)
• Техническая поддержка, диагностика и устранение неисправностей
• Обеспечение информационной безопасности и предотвращение мошенничества
• Анализ и улучшение качества работы Сервиса на основе обезличенных и агрегированных данных

12.4. BEKTEK вправе использовать обезличенные и агрегированные данные об использовании Сервиса (метрики, логи, статистику конверсий, типовые сценарии работы), которые не позволяют идентифицировать конкретных физических лиц и не раскрывают коммерческую тайну Заказчика, для анализа, разработки и обучения собственных моделей и алгоритмов, а также для улучшения качества и функциональности платформы BEKTEK.

12.5. BEKTEK не использует содержимое баз клиентов Заказчика (ФИО, контактные данные, тексты переписки, загруженные документы) для обучения публично доступных моделей таким образом, чтобы иные клиенты получили доступ к этим данным или к специфическим коммерческим особенностям бизнеса Заказчика. Использование таких данных допускается только в пределах, необходимых для оказания услуг Заказчику, либо в обезличенном и агрегированном виде.

12.6. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 3 (трёх) лет после завершения договора, если более длительный срок не предусмотрен индивидуальным договором или законом.

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РК.

13.2. В соответствии со статьёй 359 ГК РК, должник обязан возместить кредитору убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

13.3. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой оплаченного заказа.

13.4. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (статья 359 ГК РК).

14.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты государственных органов, массовые сбои инфраструктуры.

14.3. Сторона обязана уведомить другую сторону о форс-мажоре в течение 5 рабочих дней.

15.1. Все споры разрешаются путём переговоров.

15.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.

15.3. При невозможности достижения соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.

15.4. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.

16.1. В соответствии со статьёй 683 ГК РК, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

16.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор при существенном нарушении условий Заказчиком.

16.3. Порядок возврата средств при расторжении определяется Политикой возврата.

17.1. Права Заказчика — физического лица защищаются в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

17.2. Заказчик вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

17.3. Иски о защите прав потребителей освобождаются от государственной пошлины (статья 44 Закона).

18.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте.

18.2. Исполнитель вправе вносить изменения в оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на уже заключённые договоры.

18.3. Недействительность отдельных положений оферты не влечёт недействительность всей оферты.