Telegram бот Поддержка

Telegram бот Поддержка — это система управления обращениями клиентов через Telegram, которая превращает хаос сообщений в структурированную систему работы. Мы создаем систему тикетов, где каждое обращение клиента получает уникальный номер и статус. Обращения автоматически распределяются между менеджерами по правилам (ротация, по загрузке, по специализации). Система тегов позволяет категоризировать обращения по типу проблемы, приоритету, продукту. Менеджеры могут назначать обращения друг другу, добавлять комментарии и внутренние заметки. Система уведомлений информирует менеджеров о новых обращениях, ответах клиентов и важных событиях. История общения сохраняется полностью, позволяя видеть весь контекст взаимодействия с клиентом. Это решение превращает поддержку через Telegram из хаоса в профессиональную систему, где каждое обращение обрабатывается структурированно, не теряется и контролируется.