Service and Support Automation is a comprehensive solution for automating customer service and support processes that includes: ticket management, automatic responses, communication with clients, notifications. We set up automation scenarios that allow optimizing service processes and increasing customer satisfaction.

Қызмет пен қолдауды автоматтандыру — бұл клиенттерге қызмет көрсету және қолдау процестерін автоматтандыруға арналған кешенді шешім, ол қамтиды: тикеттерді басқару, автоматты жауаптар, клиенттермен коммуникация, хабарландырулар. Біз қызмет көрсету процестерін оңтайландыруға және клиенттердің қанағаттануын арттыруға мүмкіндік беретін автоматтандыру сценарийлерін орнатамыз.

Автоматизация сервиса и поддержки — это комплексная система управления обращениями клиентов, которая заменяет хаос общения в мессенджерах на структурированную систему работы с клиентами. Мы создаем систему тикетов (обращений), где каждое обращение клиента получает уникальный номер, статус (новый, в работе, ожидает ответа клиента, решен, закрыт) и назначается ответственному менеджеру. Система SLA (Service Level Agreement) автоматически отслеживает время реакции на обращение и предупреждает о нарушении сроков. Интеграция с различными каналами коммуникации: чат на сайте, Telegram, WhatsApp, email, телефон — все обращения централизованы в одной системе. База знаний позволяет клиентам находить ответы на частые вопросы самостоятельно, а менеджерам быстро находить решения типовых проблем. Система контроля сотрудников отслеживает время обработки обращений, качество ответов и эффективность работы. Это решение превращает поддержку из хаоса в профессиональный сервис, где каждое обращение не теряется, обрабатывается в срок и с контролем качества.

Technical Support Lite is the entry level of technical support for a website or application. We provide basic technical support, help with problem solving. The solution allows resolving basic technical issues.

Техникалық қолдау Lite — бұл веб-сайт немесе қосымшаның техникалық қолдауының бастапқы деңгейі. Біз негізгі техникалық қолдауды, мәселелерді шешуге көмектесуді қамтамасыз етеміз. Шешім негізгі техникалық мәселелерді шешуге мүмкіндік береді.

Техподдержка Lite — это базовая поддержка проекта с выделенным временем на решение мелких задач. Решение включает 5 часов работ в месяц на различные задачи: мелкие правки по сайту или админ-панели без изменения основной функциональности, исправление небольших ошибок и багов, которые не требуют серьезной переработки, помощь по настройкам (домен, почта, SSL) если это простые задачи, консультации и ответы на вопросы в чате по работе с системой. Поддержка позволяет оперативно решать мелкие проблемы без необходимости оформлять отдельный заказ на каждую задачу. Это идеально для проектов, которые уже работают, но периодически требуют небольших доработок или исправлений. Решение включает приоритетную обработку запросов и гарантированное время на решение задач каждый месяц.

Technical Support Standard is the standard level of technical support for a website or application. We provide standard technical support, help with problem solving, consultations. The solution allows resolving standard technical issues.

Техникалық қолдау Standard — бұл веб-сайт немесе қосымшаның техникалық қолдауының стандартты деңгейі. Біз стандартты техникалық қолдауды, мәселелерді шешуге көмектесуді, консультацияларды қамтамасыз етеміз. Шешім стандартты техникалық мәселелерді шешуге мүмкіндік береді.

Техподдержка Standard — это расширенная поддержка проекта с увеличенным временем на решение задач и доработки. Решение включает 15 часов работ в месяц на различные задачи: исправление багов и ошибок любой сложности с приоритетной обработкой, реализация мелких функций и улучшений интерфейса по запросу, правки интерфейса для улучшения удобства использования, настройка логики статусов и бизнес-процессов, небольшие изменения в админ-панели для адаптации под потребности бизнеса, оптимизация скорости работы по мелочи (кэширование, оптимизация запросов). Поддержка позволяет постоянно улучшать проект, добавляя новые функции и исправляя проблемы без необходимости оформлять отдельные заказы. Это идеально для активных проектов, которые развиваются и требуют регулярных доработок. Решение включает приоритетную обработку запросов и гарантированное время на решение задач каждый месяц.

Technical Support Pro is the comprehensive level of technical support for a website or application. We provide comprehensive technical support, help with problem solving, consultations, optimization. The solution allows resolving comprehensive technical issues.

Техникалық қолдау Pro — бұл веб-сайт немесе қосымшаның техникалық қолдауының кешенді деңгейі. Біз кешенді техникалық қолдауды, мәселелерді шешуге көмектесуді, консультацияларды, оңтайландыруды қамтамасыз етеміз. Шешім кешенді техникалық мәселелерді шешуге мүмкіндік береді.

Техподдержка Pro — это профессиональная поддержка проекта с значительным временем на решение задач и регулярные улучшения. Решение включает 40 часов работ в месяц на комплексные задачи: стабильные исправления багов и ошибок с гарантированным временем реакции, регулярные улучшения функциональности по запросу, доработка бизнес-логики для адаптации под меняющиеся потребности бизнеса, создание новых экранов и разделов умеренного масштаба, оптимизация производительности системы для улучшения скорости работы, контроль работоспособности после обновлений и интеграций. Поддержка позволяет активно развивать проект, добавляя новые функции и улучшая существующие без необходимости оформлять отдельные заказы. Это идеально для серьезных проектов, которые требуют постоянного развития и улучшения. Решение включает приоритетную обработку запросов, гарантированное время на решение задач и регулярные консультации по развитию проекта.

Technical Support Max (SLA) is the highest level of technical support for a website or application with SLA guarantees. We provide 24/7 technical support, help with quick problem solving, consultations, optimization. The solution ensures the highest technical support.

Техникалық қолдау Max (SLA) — бұл веб-сайт немесе қосымшаның техникалық қолдауының ең жоғары деңгейі SLA кепілдіктерімен. Біз 24/7 техникалық қолдауды, мәселелерді тез шешуге көмектесуді, консультацияларды, оңтайландыруды қамтамасыз етеміз. Шешім ең жоғары техникалық қолдауды қамтамасыз етеді.

Техподдержка Max (SLA) — это максимальная поддержка проекта с гарантированным временем реакции и приоритетной обработкой всех задач. Решение включает 80 часов работ в месяц (и больше при необходимости) на комплексные задачи: все исправления багов и доработки с гарантированным временем реакции по SLA, приоритетная реализация новых функций по запросу, сопровождение релизов с тестированием и развертыванием, DevOps поддержка включая деплой, настройку сервера, мониторинг и резервное копирование, контроль инцидентов с быстрым реагированием на проблемы, полноценная поддержка платежных систем и интеграций с гарантией работоспособности, регулярные консультации по развитию проекта и оптимизации. Поддержка обеспечивает стабильный поток заявок, порядок в продажах, отсутствие потери клиентов менеджерами и работу бизнеса как системы. Решение идеально для серьезных проектов, которые требуют постоянной поддержки и развития без простоев и проблем.

Solutions Catalog

Problem

Solution

Result

Service and Support Automation

Technical Support Lite

Technical Support Standard

Technical Support Pro

Technical Support Max (SLA)